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Prazo de postagem
Nosso prazo de separação e postagem é de até 2 úteis após a confirmação do pagamento (mas normalmente enviamos no dia seguinte!). Pedimos este prazo, pois as velas de ceras vegetais passam por um processo de cura de no mínimo 24 horas para solidificarem completamente, diferentemente das velas de parafina.
Código de rastreio e prazo de entrega
Você receberá o código de rastreio por email. O prazo de entrega varia de acordo com a modalidade escolhida no momento da compra.
Envio por motoboy e retirada.
No momento não é possível a retirada de produtos, mas entregamos por motoboy na Grande São Paulo. Envie uma mensagem em nosso instagram @glowingjarvelas ou em nosso whatsapp (11)9449-2338 para que possamos calcular o valor do frete.
Pedido de troca ou devolução por arrependimento - art. 49 do CDC
Em caso de arrependimento, favor entrar em contato pelo email [email protected] no prazo de 7 dias corridos a contar do recebimento, solicitando a devolução ou troca do produto, juntamente com o número do pedido. O produto deve estar em sua embalagem original, em perfeito estado e sem sinais de uso. O frete de retorno e de troca é de responsabilidade do comprador. Em caso de devolução, o reembolso será processado assim que a devolução for concluída.
Troca ou Devolução por defeito ou vício do produto
Se o seu produto chegou avariado por algum motivo, como por exemplo, com o vidro quebrado, entre em contato conosco pelo email [email protected] em até 72 horas a partir do recebimento, anexando fotos do produto com defeito. O valor do frete neste caso é responsabilidade da The Glowing Jar. Em caso de vício oculto, a garantia é de até 30 dias. A The Glowing Jar não se responsabiliza por reclamações posteriores causadas pelo mau uso do produto ou armazenamento incorreto.